Améliorer la qualité de vie du plus grand nombre grâce à des aliments et des boissons soigneusement sélectionnés : telle est notre mission. Pour y parvenir, il ne suffit pas de proposer des produits plus sains et de promouvoir une alimentation équilibrée. Nous voulons aussi que nos propres pratiques commerciales contribuent à bâtir un avenir plus sain. En effet, il nous est impossible de mener à bien notre mission sans nouer des relations de confiance durables avec nos consommateurs et consommatrices ainsi qu’avec les patients et patientes. C’est pour gagner et conserver cette confiance que nous communiquons de manière responsable, en particulier vis-à-vis des enfants*, et que la sécurité des aliments est notre priorité absolue, partout et en tout temps. Nous poursuivons ces objectifs à l’échelle mondiale, mais aussi au niveau régional au sein de l’espace formé par l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.
NOTRE ENGAGEMENT
Nous nous engageons à faire de la publicité de manière responsable, conformément au code de la Chambre de commerce internationale relatif à une communication marketing responsable pour les denrées alimentaires et les boissons, et en tenant compte des normes nationales et régionales en vigueur. Cette démarche concerne tous les moyens de communication rémunérés et non rémunérés que nous développons, en particulier le matériel destiné à faire la promotion de nos marques ou produits auprès des consommateurs et consommatrices ainsi que des patients et patientes.
Nous nous engageons à veiller à ce que notre communication marketing soit légale, sincère, honnête et fidèle à la vérité en tout temps. Nos informations nutritionnelles reposent également sur des données scientifiques solides. Qu’est-ce que cela signifie?
- Nous fournissons des informations nutritionnelles qui permettent aux consommateurs et consommatrices de faire des choix éclairés en matière d’alimentation.
- Nous privilégions tout particulièrement les informations pratiques et faciles à comprendre, afin d’aider les consommateurs et consommatrices ainsi que les patients et patientes à adopter des habitudes alimentaires saines pour eux-mêmes et leur famille.
- Nous veillons à ce que les informations relatives aux avantages de nos produits soient fiables et compréhensibles.
En collaboration avec nos associations professionnelles, comme la Fédération mondiale des annonceurs et la Chambre de commerce internationale (ICC), nous appuyons la formulation de principes généraux dans ce domaine et leur intégration dans les codes et systèmes d’autorégulation de la publicité et du marketing dans le monde entier.
NOS PRINCIPES GÉNÉRAUX
Nous nous engageons à promouvoir en priorité les produits sains dans le cadre de la répartition de nos dépenses de marketing. En effet, 88 % de nos volumes de ventes concernent des catégories de produits sains, et la majeure partie de notre budget marketing sert à promouvoir des produits sains. Mais ce n’est pas tout ! Grâce à nos engagements nutritionnels, nos dépenses de marketing en faveur des produits sains et des alternatives plus saines devraient connaître une hausse à l’échelle mondiale dans les années à venir.
Chaque année, nous publions, dans notre brochure Nutrition & Health Achievements Leaflet et dans notre rapport intégré, la part des dépenses de marketing allouée à la promotion des catégories de produits sains et des produits les plus sains de notre catalogue.
Nous avons conscience de l’ampleur inquiétante des maladies chroniques liées à l’alimentation et au mode de vie. Voilà pourquoi nous avons pour principe d’éviter tout type de message susceptible d’encourager la consommation excessive de l’un de nos produits ou de promouvoir un mode de vie malsain. Nous nous engageons donc à ne présenter nos produits que dans le cadre d’une alimentation équilibrée.
Nous faisons le choix de ne pas montrer de mannequins ni d’acteurs de taille « zéro » dans nos publicités. Cette décision témoigne de notre position : nous refusons de participer à l’obsession malsaine de la minceur et nous encourageons la diversité dans nos publicités.
Notre volonté de communiquer de manière responsable sur nos produits se concrétise notamment dans les trois domaines suivants :
La recherche a montré que le marketing et la publicité influencent le comportement d’achat et les habitudes alimentaires des enfants de moins de 12 ans.
En tant que membre fondateur du EU Pledge (2007) et signataire de la directive mondiale de la International Food and Beverage Alliance (IFBA) pour une communication marketing responsable vis-à-vis des enfants, Danone a restreint sa communication marketing à destination des enfants* de moins de 13 ans, de façon à ce que ceux-ci ne soient exposés qu’à des produits qui respectent les prescriptions légales, les lignes directrices nationales ou les normes nutritionnelles globalement reconnues en usage dans le secteur :
les prescriptions légales, les lignes directrices nationales ou les normes nutritionnelles du secteur globalement acceptées, en usage au niveau local ou régional;
les critères nutritionnels communs du EU-Pledge, en l’absence de normes de ce type.
Depuis 2021, les critères nutritionnels communs de l’UE – avec un seuil plus bas pour la teneur totale en sucre des produits laitiers – s’appliquent dans le monde entier pour toutes les communications publicitaires ciblant les enfants et remplacent toutes les normes locales appliquées sur base volontaire qui sont moins strictes.
Nous encourageons les enfants à s’hydrater en leur adressant directement des messages publicitaires pour des marques d’eau naturelle, et nous n’orientons aucune publicité pour des boissons sucrées vers les enfants de moins de 13 ans.
Notre politique de marketing est disponible ici. Nos principes concernant la publicité à destination des enfants sont notamment les suivants :
aucun message trompeur ;
aucune atteinte à l’influence des parents ;
aucune référence à une pression liée à une contrainte de temps ou à une réduction de prix ;
aucune exploitation de l’imagination ou de l’inexpérience d’un enfant ;
aucune incitation à adopter des habitudes alimentaires malsaines.
Concrètement, Danone applique les règles énoncées dans notre Danone Pledge on Marketing to Children.
* Concerne les actions de communication rémunérées et non rémunérées mises en place par Danone dans le but de promouvoir ses produits auprès des enfants de moins de 13 ans, par l’intermédiaire de toutes les formes de médias imprimés (journaux, magazines et publicité imprimée dans des lieux publics), de tous les médias audiovisuels (télévision traditionnelle, radio), de tous les médias numériques et/ou électroniques non diffusés (sites web de l’entreprise et sites web de tiers, réseaux sociaux, publicité mobile et par SMS, publicité native en ligne, jeux et applications, CD et DVD) et de l’ensemble des actions publicitaires dans les magasins ou points de vente, y compris sur les emballages. Le sponsoring (d’événements ou d’activités sportives, culturelles ou de divertissement, par exemple). Toutes les autres formes de publicité (cinéma, publicité extérieure, placement de produits dans les films et les émissions de télévision, etc.). On considère que la communication marketing de Danone s’adresse à des enfants de moins de 13 ans lorsque ceux-ci représentent au moins 30 % du groupe cible.
PRÉSENTATION PLUS RESPONSABLE DES INFORMATIONS SUR LES PROPRIÉTÉS NUTRITIONNELLES ET LA SANTÉ
PROTECTION DE L’ALLAITEMENT
Nous appuyons la recommandation globale de l’OMS conseillant de nourrir les nourrissons exclusivement avec du lait maternel pendant leurs six premiers mois, puis de poursuivre l’allaitement après avoir introduit des aliments complémentaires. Nous respectons donc le Code OMS, tel qu’il est intégré dans la législation nationale. Nous veillons à commercialiser nos produits de manière responsable et à ne jamais les présenter comme étant équivalents ou même supérieurs au lait maternel.
Notre communication produit doit permettre aux parents qui ne nourrissent pas leur bébé (exclusivement) avec du lait maternel de prendre des décisions objectives au sujet de différents produits. Notre but n’est absolument pas d’inciter les parents à renoncer à l’allaitement à cause des informations que nous communiquons. Pour nous en assurer, nous avons adopté une politique d’entreprise mondiale stricte, inédite dans notre secteur, pour la commercialisation des aliments destinés aux nourrissons, qui va même plus loin que les réglementations nationales en vigueur dans beaucoup de domaines.
Les efforts que nous déployons pour mettre en place une communication responsable sont également reconnus par des institutions indépendantes et renommées : Danone occupe ainsi la première place dans les évaluations de 2018 et 2021 de l’Access to Nutrition Index (Indice d’accès à la nutrition) pour la catégorie « Indice relatif à la commercialisation de substituts du lait maternel (BMS) et d’aliments complémentaires (CF) ». Cet indice évalue dans quelle mesure les producteurs d’aliments pour nourrissons respectent le Code OMS lorsqu’ils commercialisent leurs produits.
Nous observons des règles de commercialisation strictes, mais nous savons que, dans nos activités quotidiennes, nous ne sommes pas toujours parfaits. Voilà pourquoi nous prenons au sérieux et étudions attentivement toute remarque au sujet d’un éventuel non-respect de nos règles. Les manquements signalés sont publiés chaque année sur le site danone.com, avec des mesures correctives concrètes. L’ensemble des erreurs signalées au cours des 10 dernières années sont recensées sur ce site en toute transparence. En outre, nous faisons appel chaque année à un organisme indépendant, comme Bureau Veritas, pour évaluer la mise en application concrète de nos règles. L’objectif de cette démarche est toujours de nous améliorer en permanence.
CONTRÔLE DE LA CONFORMITÉ
Quand on se rappelle que la corruption nuit au développement social et économique ainsi qu’aux systèmes d’éducation et de santé, tout en alimentant les conflits et la pauvreté, il est facile de comprendre comment notre programme d’éthique et de conformité contribue à notre vision « One Planet. One Health ».
La promotion d’une culture de l’éthique et de la conformité et la transmission de valeurs fondées sur l’intégrité jouent un rôle moteur dans le développement des talents au sein de notre organisation. Chez Danone, nous sommes convaincus qu’une culture de l’éthique forte accroît la confiance que les consommateurs et consommatrices accordent à nos marques et contribue durablement à nos performances.
Nous contrôlons notre conformité de manière continue, en procédant à des ajustements lorsque c’est nécessaire.
Des audits réguliers et notre système de signalement anonyme (www.danoneethicsline.com) nous aident dans cette démarche.
Nous contrôlons encore plus étroitement notre communication à destination des enfants, aussi bien en interne, via le Danone Way, qu’à travers les nombreux accords locaux et régionaux que nous avons conclus.
Dans la plupart des pays impliqués dans cette démarche globale, le respect de cette obligation est attesté par un organisme extérieur.