Notre engagement en faveur de pratiques responsables

Garantir la sécurité alimentaire de nos produits et assurer une communication responsable sont des éléments cruciaux pour nouer et consolider des relations de confiance avec nos consommateurs et parties prenantes.

Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre ne se limite pas à fournir des produits de meilleure qualité et encourager des comportements plus sains. Notre mission exige également que nos propres pratiques professionnelles contribuent à construire un avenir plus sain. Si nous voulons être capables de remplir notre mission, nous devons établir et consolider des relations de confiance avec nos consommateurs et nos parties prenantes. Et pour entretenir cette confiance, notre sens des responsabilités doit transparaître dans notre communication avec nos consommateurs (notamment les enfants*) et la sécurité alimentaire doit être notre priorité numéro un partout et à tout moment. Nous poursuivons ces objectifs à l’échelle mondiale, mais aussi en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Sécurité alimentaire

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Notre objectif principal est de développer, produire et distribuer des produits sûrs. Notre politique de sécurité alimentaire nous permet également de veiller à ce que nos produits soient toujours conformes aux lois et réglementations locales, ainsi qu’à nos normes strictes en matière de sécurité alimentaire. Nous sommes aussi activement impliqués au sein de l’organisation Global Food Safety Initiative (GFSI) afin de bénéficier des dernières recherches sur les techniques et les processus de sécurité alimentaire.

Audit sur notre conformité

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Grâce à des audits réguliers de notre conformité, nous sommes en mesure de corriger, si nécessaire, certaines de nos pratiques. La conformité de Danone au Code ICC est contrôlée de manière annuelle et globale par KPMG dans le cadre de la certification de nos rapports de nutrition. Le bilan de conformité complet figure dans nos rapports (Rapport intégré et publication Performance Nutrition et Santé) de Danone, tous deux disponibles sur notre site web.

Dans le cas précis des communications à destination des enfants, Danone est auditée à travers son propre processus interne, « Danone Way » (lui-même audité par PwC), mais aussi par l’intermédiaire des multiples accords locaux et régionaux qu’elle a conclus. Dans la plupart des pays concernés, le respect de cet engagement est certifié par une agence externe. À titre d’exemple, chaque année depuis 2009, le cabinet Accenture est mandaté par l’IFBA (International Food and Beverage Alliance) pour contrôler de manière indépendante la conformité des entreprises membres de l’alliance aux principes de marketing qu’elle promeut. Nos scores de conformité aux médias télévisés et à Internet figurent dans nos rapports (Rapport intégré et publication Performance Nutrition et Santé), qui sont disponibles sur notre site web.

En ce qui concerne la commercialisation des substituts du lait maternel, nous commandons nous-mêmes une série d’audits externes. Chaque année, nous contactons des experts indépendants qualifiés pour qu’ils effectuent des audits externes, dont nous publions ensuite les rapports et répondons aux sujets soulevés. En outre, FTSE4Good commande régulièrement des évaluations approfondies de nos pratiques à des experts tiers indépendants afin de s’assurer de la stricte conformité aux critères figurant dans l’indice.

Programme RESPECT en faveur d’un approvisionnement durable

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Lancé en 2005, notre programme RESPECT renforce notre double engagement en faveur de la réussite de l’entreprise et du progrès social et l’étend à l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement, à l’exception des producteurs de lait, auxquels le programme d’agriculture durable FaRMS est dédié.

Dans le cadre du programme RESPECT, tous les fournisseurs directs font l’objet d’un processus rigoureux d’évaluation de leur performance sociale, environnementale et éthique. Ce processus augmente la fiabilité de la chaîne d’approvisionnement, préserve les ressources naturelles de notre planète et protège les personnes qui travaillent pour nous et avec nous.

Chez Danone, nous sommes convaincus que ce que nous faisons et la manière dont nous le faisons ont la même importance. C’est pourquoi nous avons mis en place des pratiques responsables d’approvisionnement durable dans l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement et que nous les avons intégrées à notre stratégie. Nous sommes également membres du forum AIM-Progress, qui contribue à l’amélioration continue de l’approvisionnement durable dans notre secteur d’activité, et membres actifs du Consumer Goods Forum.

Dans l’esprit des principes de développement durable de Danone, nous avons structuré le programme RESPECT autour de fondements sociaux, environnementaux et éthiques que nous avons inscrits dans nos conditions générales d’achat et qui figurent donc à ce titre dans chacun de nos contrats.

Notre objectif est de remédier aux éléments non conformes et d’améliorer les performances de nos fournisseurs en termes d’éthique et de durabilité. Dans certains cas, nous n’avons cependant d’autre solution que de mettre fin à nos relations avec des fournisseurs qui refusent de coopérer.

Notre approche

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En tant qu’entreprise agroalimentaire, nous sommes convaincus que nous avons un rôle crucial à jouer en matière de santé publique et de nutrition, et que nous pouvons y contribuer positivement à travers notre large portefeuille de produits. Nous croyons également que toutes nos communications et nos services doivent contribuer à sensibiliser les consommateurs à l’importance de régimes alimentaires et de modes de vie sains, et fournir aux professionnels de santé les informations utiles quant à l’importance d’une nutrition adaptée à chaque âge.

Danone s’engage ainsi à mettre en œuvre des pratiques de marketing responsables conformément au code ICC (International Chamber of Commerce Code for Responsible Food and Beverage Communication), ainsi qu’aux directives nationales et régionales.

Notre approche comprend toutes les communications commerciales et non commerciales développées par l’entreprise, et notamment, tout contenu utilisé pour promouvoir nos marques ou nos produits auprès des consommateurs.Nous nous engageons à veiller à ce que nos communications marketing soient légales, décentes, intègres, vérifiées, et qu’elles soient basées sur des allégations solides et scientifiques. Pour y parvenir nous :

  • Fournissons aux consommateurs et aux professionnels de santé les données nutritionnelles pertinentes pour leur permettre de faire des choix alimentaires éclairés ;
  • Mettons l’accent sur des informations pratiques et simples à utiliser pour aider les consommateurs à élaborer des régimes alimentaires sains pour leurs familles et pour eux-mêmes ;
  • Veillons à ce que nos informations sur les bienfaits de nos produits soient fiables et compréhensibles ;

En coopération avec diverses associations professionnelles, telles que la Fédération mondiale des annonceurs (WFA) et la Chambre de commerce internationale (ICC), nous contribuons à l’élaboration de principes généraux dans ce domaine et à leur intégration dans les codes et systèmes d’autorégulation de la publicité et du marketing dans le monde entier.

Nos principes

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Danone s’engage à encourager en priorité la consommation de produits sains dans la répartition de ses dépenses de marketing. Dans la mesure où 88 % des volumes vendus de Danone appartiennent à des catégories saines, la grande majorité de nos dépenses de marketing sont ainsi destinées à des produits sains. En outre, grâce à nos engagements nutritionnels, nos dépenses de marketing sur des produits sains et sur des alternatives plus saines devraient connaître une hausse globale dans les années à venir. Nous publions chaque année (dans notre publication Performance Nutrition et Santé et notre Rapport intégré) le pourcentage des dépenses de marketing qui favorisent les catégories de produits sains et les produits les plus sains d’un portefeuille.

Conscients du développement des maladies chroniques liées au régime alimentaire et au mode de vie dans nos sociétés, il est inscrit dans nos principes que nous devons éviter tout message susceptible d’encourager la consommation excessive de l’un de nos produits, ou incitant à poursuivre des modes de vie non-sains. Nous nous engageons également à présenter nos produits dans le cadre d’une alimentation équilibrée.

Nous veillons également à ne pas faire figurer dans nos publicités des acteurs ou modèles de « taille mannequin », afin de ne pas encourager la minceur excessive. Danone s’engage aussi à promouvoir la diversité dans sa publicité.

Communication à destination des enfants

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Child playing with cookies

La recherche a démontré que le marketing et la publicité à destination des enfants de moins de 12 ans ont une influence sur leur comportement d’achat et leurs habitudes alimentaires à court terme. En tant que membre fondateur du EU-Pledge (depuis 2007), Danone a restreint son marketing et sa publicité à destination des enfants âgés de 3 à 12 ans afin qu’ils ne soient exposés qu’à des produits répondant :

Wir bewerben nur noch Produkte, die folgenden Richtlinien entsprechen:

  • aux directives de critères sectoriels communs plus stricts, tels que les critères nutritionnels communs établis par l’UE ;
  • ou, à partir de 2021, aux critères nutritionnels plus stricts établis par Danone.

Le pledge complet de Danone intègre les principes directeurs suivants, que l’entreprise s’engage à respecter concernant le marketing à destination des enfants :

  • aucun message pouvant prêter à confusion ;
  • aucune atteinte à l’influence des parents ;
  • aucune référence à une contrainte de temps/nécessité urgente ni à une pression sur des prix de vente minimisés ;
  • aucun abus quant à l’imagination ou à l’inexpérience d’un enfant ;
  • aucune incitation à des comportements alimentaires non-sains ;
  • délimitation claire de la frontière entre publicité et image de marque.

Concrètement, Danone s’attache à appliquer les règles suivantes :

  • aucune utilisation de l’image de célébrités ou de personnages sous licence, sauf pour les produits répondant aux critères nutritionnels mentionnés ci-dessus ;
  • aucune utilisation de jeux promotionnels, jouets, coupons, concours, sauf dans le cas de produits qui répondent aux critères nutritionnels mentionnés ci-dessus ;
  • pas d’échantillonnage ou de communication de produits dans les écoles primaires ou secondaires, les écoles maternelles, les garderies et les centres aérés, sauf dans les cas spécifiquement requis par l’administration de ces écoles ou en accord avec celles-ci, et uniquement pour les produits répondant aux critères nutritionnels mentionnés ci-dessus.

Jusqu’à présent, nos communications commerciales destinées aux enfants ont été diffusées via la télévision, la radio, la presse écrite et les sites Internet de fournisseurs tiers et les sites appartenant à des entreprises.

* Les publicités destinées aux enfants sont conformes à l’approche marketing ambitieuse de Danone ou à la réglementation locale dans les pays qui disposent d’une réglementation plus stricte en la matière.

Marketing des substituts du lait maternel

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Danone soutient la recommandation de santé publique de l’OMS préconisant l’allaitement maternel exclusif pendant les six premiers mois de la vie du nourrisson, ainsi que la poursuite de l’allaitement jusqu’à deux ans (et au-delà) avec l’introduction d’aliments complémentaires sûrs et appropriés par la suite.

Nous avons publié une déclaration de principe en matière de santé et de nutrition au cours des 1000 premiers jours de la vie, reposant sur deux convictions :

1.  Il est nécessaire de protéger et de promouvoir l’allaitement maternel.

2. Il est nécessaire d’assurer aux mères, aux nourrissons et aux jeunes enfants la meilleure nutrition possible.

Nous soutenons pleinement la recommandation de l’OMS préconisant que les nourrissons soient exclusivement allaités au sein pendant les six premiers mois de leur vie et continuent à l’être partiellement au-delà de cet âge.

C’est pourquoi nous veillons à adopter des pratiques de commercialisation responsables tout en respectant les exigences légales : nous ne faisons pas de publicité pour les préparations pour nourrissons et nous respectons les exigences légales strictes en matière de publicité pour les préparations de suite. Notre objectif est de permettre aux parents de prendre des décisions éclairées en choisissant le bon produit sur la base d’informations fiables. Nous ne suggérons donc jamais que nos produits sont équivalents au lait maternel.

En 2016, Danone a intégré l’indice FTSE4Good. En plus de respecter les critères d’inclusion sur les pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, les entreprises reprises dans l’indice FTSE4Good qui commercialisent des substituts du lait maternel doivent répondre à des critères marketing spécifiques.

L’usage responsable des allégations de nutrition et de santé

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Danone a adopté dès 2002 une directive interne, applicable à tous ses domaines d’expertise, visant à garantir la cohérence, la crédibilité et l’exactitude scientifique des messages de nutrition et de santé contenus dans ses différentes communications.

Toutes communications commerciales incluant des allégations de nutrition ou de santé (dont les campagnes publicitaires collectives et les campagnes promotionnelles dans lesquelles une marque de Danone est nommée ou suggérée), destinées au grand public, aux clients ou aux professionnels de santé, doivent être validées conformément à cette directive.

Pour garantir la cohérence et la fiabilité des communications adressées aux consommateurs et aux professionnels de santé, des lignes directrices de communication sont rédigées et mises en œuvre dans le respect des cadres réglementaires locaux. Les communications respectent les cadres réglementaires applicables, les pratiques locales, ainsi que les codes de bonnes pratiques et d’éthique. Elles sont cohérentes avec l’image de la marque concernée et les engagements nutritionnels de Danone (Danone Nutrition Commitments). Les allégations de nutrition et de santé sont étayées par des preuves scientifiques.

Fournir des informations nutritionnelles détaillées aux consommateurs

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Dès 2007, Danone s’est engagée de façon volontaire à fournir des informations nutritionnelles détaillées aux consommateurs : tableau nutritionnel détaillé à l’arrière des emballages informations nutritionnelles résumées l’avant des emballages ; point de contact où le consommateur peut obtenir des informations complémentaires sur les produits et leurs qualités nutritionnelles (site internet ou numéro d’appel).

Pour tous ses produits destinés à la population générale et dans toutes les régions où ils ne sont pas contraires aux réglementations locales en matière d’étiquetage, Danone s’engage à fournir sur tous ses emballages :

  • Les niveaux de consommation des nutriments recommandés à la majorité des consommateurs dans le cadre d’un régime équilibré ;
  • La taille d’une portion et, pour les emballages contenant plusieurs portions, le nombre de portions contenues dans l’emballage ;
  • Des informations nutritionnelles détaillées à l’arrière de l’emballage incluant la valeur énergétique, la matière grasse (acides gras saturés, monoinsaturés et polyinsaturés), les glucides (sucres, polyols, amidon), les fibres, les protéines et le sel ; et ce, de 3 façons différentes (par 100 g/100 ml ; par portion ; en pourcentage des apports de référence par portion).
* Les publicités destinées aux enfants sont conformes à l’approche marketing ambitieuse de Danone ou à la réglementation locale dans les pays qui disposent d’une réglementation plus stricte en la matière.